La situación de la emergencia sanitaria ha implicado retos y ajustes para todas las familias y empresas. La ESPH está en constante análisis de su gestión para brindar su mayor aporte a los clientes pero de una forma responsable, sin poner en riesgo la operación de actividades esenciales de la institución. 

Es importante recordar que los servicios de Agua y Energía son entregados a nuestros clientes al precio de costo. Eso quiere decir, que no hay ganancias que permitan financiar consumos de los clientes. 

Pero somos conscientes de la emergencia, y por esa razón hemos tomados las primeras medidas para colaborar con quienes sí están perjudicados por el impacto del COVID19. 

Este viernes 27 de marzo anunciamos gestiones flexibles y personalizadas para convenir arreglos de pagos con clientes residenciales, mientras que el día jueves 26 enviamos la información a los clientes comerciales e industriales. 

Las medidas incluyen la posibilidad de hacer el trámite vía correo electrónico, para lo cual dispusimos la cuenta Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. Estamos brindando un servicio de gestión a domicilio, en caso de que el trámite de convenio implique una firma y la persona sea adulta mayor o tenga una condición especial. Cada caso se trata de forma particular y se aplican requerimientos diferentes. 

Es importante aclarar que los requisitos son necesarios y no se pueden obviar; ya que nos permite controlar que los beneficios se dirijan a quienes sí están afectados, y no los usen personas que aprovechan las circunstancias para evitar cancelar sus consumos pese a estar en condiciones de hacerlo. 

En el servicio de agua potable, se suspendió la desconexión y se reconectaron los servicios en condición de morosidad, en acatamiento de la directriz presidencial 076-S. 

En el caso de energía, no se ha emitido ninguna directriz gubernamental. No obstante, los clientes que se acerquen, detallen su afectación y convengan un arreglo de pago; mantendrán tendrán su servicio de electricidad. 

Las medidas están evaluándose continuamente y en seguimiento a las políticas nacionales.